El punto de vista interno de TI es el más importante ya que Operaciones del Servicio tiene que monitorear y administrar la infraestructura
Operaciones del Servicio debe mantener un equilibrio entre el punto de vista interno de TI y el punto de vista externo del negocio (respuesta)
El punto de vista externo del negocio es el más importante ya que Operaciones del Servicio es donde se logra el valor y el cliente obtiene el beneficio de los servicios
Las Operaciones de TI no toman en cuenta los puntos de vista internos o externos ya que ellos ejecutan los procesos que define el Diseño del Servicio
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