lunes, 14 de noviembre de 2011

51. ¿Cómo debería ser la redacción de un SLA? - Diseño del Servicio ITIL-V3

¿Cómo debería ser la redacción de un SLA?


En lenguaje técnico para asegurar que refleje complentamente los detalles de un servicio a ser provisto

En lenguaje legal para asegurar que todos los términos son complentamente definidos evitando ambiguedades

Claro y conciso sin dejar espacios para la ambiguedad para todos puedan entenderlo (respuesta)

En lenguaje legal y técnico para cubrir las necesidades del negocio y del proveedor de servicios TI

N/A
Compartir:

0 comentarios:

Publicar un comentario