Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que ayuda en el aprovisionamiento de los servicios que ayuda en el (respuesta)
Un acuerdo por escrito entre el Proveedor de Servicios de TI y los Clientes de TI que define los objetivos clave y las responsabilidades de ambas partes
Un acuerdo entre dos Proveedores de Servicios acerca de los niveles de servicio que requiere el cliente
Un acuerdo entre el Centro de Servicio al Usuario de un tercero y el cliente de TI acerca de los tiempos fijos y de respuesta
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