36. Donde Queremos Estar - Mejoramiento Continuo del Servicio ITIL-V3

36. Para responder la pregunta “Donde Queremos Estar” en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio, necesitamos saber:

1.La Visión de la organización.
2.La Misión del negocio.
3.La Línea Base actual.
4.Las Métricas.

A.
1 solamente
B.
1 y 4 solamente
C.
1,2 y 3 solamente (respuesta)
D.
Todas las anteriores.