A.
Un documento que define todos los aspectos de un servicio de TI y sus requerimientos a través de cada etapa de su ciclo de vida.
B.
El conjunto completo de servicios que maneja un proveedor de servicios.
C.
Una base de datos o documento estructurado con información acerca de todos los servicios de TI operativos, incluyendo aquellos que están disponibles para desplegar. (respuesta)
D.
Un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y el usuario de servicios de TI.
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