9. Diferencia entre OLA y UC ITIL-V3

9. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR la diferencia entre Acuerdo Operativo de Servicio, OLA y Contrato de Soporte, UC?

A.
Solo el OLA es un acuerdo de soporte entre el proveedor de servicio de TI y otra parte de su misma organización que apoya en la entrega de los servicios. (respuesta)
B.
Solo el OLA define los bienes y servicios a ser suministrados y las responsabilidades de ambas partes.
C.
Solo el UC define los objetivos y responsabilidades que se requieren para lograr los niveles de servicio conciliados en los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
D.
Solo el UC apoya al Proveedor de Servicio de TI en la entrega de servicios al cliente

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El OLA es un acuerdo Interno, el UC es un acuerdo entre el proveedor y un tercero externo a su organización.