19. Que es lo que el cliente valora? ITIL-V3

19. Cuáles de las siguientes interrogantes ayudan a identificar lo que el cliente valora?

1.Quienes son nuestros Clientes?
2.Quienes dependen de nuestro Servicios?
3.Como utiliza el cliente nuestros Servicios?
4. Que es lo que proveemos?

A.
1 Solamente
B.
1 y 3 Solamente
C.
1, 2 y 3 Solamente (respuesta)
D.
Todas las anteriores

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Saber los servicios actuales no ayuda a identificar lo que el cliente valora.