79. Ejemplo de Solicitud de Servicio - Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de Solicitud de Servicio? Un usuario llama al Centro de Servicio al Usuario para ordenar un cartucho de tóner Un usuario llama al Centro de Servicio al Usuario porque quiere cambiar la funcionalidad de una aplicación (respuesta) Un Gestor envía una solicitud para que a un empleado nuevo se le otorgue...

78. Objetivo de la Operación del Servicio ITIL V3

¿Cual de las siguientes NO es un objetivo de la Operacion del Servicio? Realizar pruebas rigurosas para asegurar que los servicios estan diseñados para cumplir las necesidades de negocio (respuesta) Entregar y administrar servicios de TI Gestionar la tecnologia que se utiliza para entregar servicios Monitorear el rendimiento de la...

77. Proceso de Gestión de solicitudes de Servicio - Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuál es el propósito del Proceso de Gestión de solicitudes de Servicio? Manejar las solicitudes de Servicio de los usuarios (respuesta) Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de una organización de TI Asegurar el cumplimiento de las solicitudes de Cambio Asegurar el cumplimiento del acuerdo de Nivel del Servicio (SLA) ...

76. Objetivo de la Gestión de Problemas - Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un objetivo de la Gestión de Problemas? Minimizar el impacto de los Incidentes que no se pueden prevenir Prevenir que ocurran Problemas y los Incidentes resultantes Eliminar Incidentes recurrentes Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar impactos...

72. Incidente en Operación del Servicio ITIL V3

Un Incidente ocurre cuando: 1. Un usuario no puede acceder a un servicio durante horas de servicio 2. Un miembro autorizado del personal de TI no puede acceder a un servicio durante horas de servicio 3. Un segmento de la red tiene un fallo y el usuario no esta al tanto de interrupcion alguna en el servicio 4. Un usuario se pone den contacto con...

74. Incidentes Graves - Operación del Servicio ITIL V3

¿Los Incidentes Graves requieren? Procedimientos separados (respuesta) Menos urgencia Mayores tiempos de resolución Menos documentación ...

73. Enfoque de Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuál de los siguientes es el enfoque más apropiado para realizar las Operaciones del Servicio? El punto de vista interno de TI es el más importante ya que Operaciones del Servicio tiene que monitorear y administrar la infraestructura Operaciones del Servicio debe mantener un equilibrio entre el punto de vista interno de TI y el punto de...

72. Procesos de Operacion del Servicios - Operación del Servicio ITIL V3

De los siguientes ¿Cuales son los procesos de Operacion del Servicios faltantes? 1. Gestion de Incidentes 2. Gestion de Problemas 3. Gestion de Acceso Gestion de Eventos y Solicitudes del Servicio (respuesta) Gestion de Eventos y Centro de Servicio al Usuario Gestion de Instalaciones y Gestion de Eventos Gestion de Cambios y Gestion...

71. Centro Local de Servicio al Usuario - Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuàl de las siguientes declaraciones describe de manera OPTIMA una estructura del Centro Local de Servicio al Usuario? Un Centro de Servicio al Usuario tambien proporciona soporte tecnico a domicilio a sus usuarios Un Centro de Servicio al Usuario donde los analistas sòlo hablan un idioma Un Centro de Servicio al Usuario que está situado...

70. Unidad de Entrega ITIL-V3

¿Cuál es la definición CORRECTA de una Unidad de Entrega? Una medición de costo Una función descrita dentro de la Transición del Servicio El equipo de personas responsable de implementar una entrega La porción de un servicio ó infraestructura TI que normalmente se entrega como un conjunto (respuesta) ...

69. Gran Explosiòn vs. En Fases, Empujar y Jalar ITIL-V3

¿Dentro de què proceso estàn consideradas las siguientes opciones? 1.Gran Explosiòn vs. En Fases 2.Empujar y Jalar 3.Automàtica vs. Manual Gestiòn de Incidentes Gestiòn de Versiones y Liberaciones (respuesta) Gestiòn de Activos de servicio y de Configuraciones Gestiòn de Catàlogos de Servicios ...

68. Consejo Asesor de Cambios de Emergencia ITIL-V3

¿Cuál es el rol del Consejo Asesor de Cambios de Emergencia (ECAB)? Ayudar al Gestor de Cambios a garantizar que no se realicen Cambios urgentes durante periodos de negocio particularmente volátiles Ayudar al Gestor de Cambios a implementar los Cambios de Emergencia Ayudar al Gestor de Cambios en la evaluación de los Cambios de Emergencia...

67.Gestiòn de Activos de Servicio y de Configuraciones ITIL-V3

El objetivo de la Gestiòn de Activos de Servicio y de Configuraciones se describe con mayor precisiòn como: Comprender las caracterìsticas de rendimiento de los activos y Elementos de Configuraciòn (CI) para maximizar su contribuciòn a los niveles de servicio Gestionar los activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional Asegurar...

66. Autoridad de Cambios, Gestor de Cambios, Comité de Cambios ITIL-V3

Considere la siguiente lista: 1. Autoridad de Cambios 2. Gestor de Cambios 3. Comité de Cambios (CAB) ¿Qué palabra ó frase es la que MEJOR describe a lo qué se está refiriendo en dicha lista? Descripción de tareas Funciones Equipos Roles, personas o grupos (respuesta) ...

65. Garantía de un servicio ITIL-V3

¿Qué significa "Garantía de un servicio"? El servicio es adecuado para el propósito No habrá falla en las aplicaciones ni en la infraestructura asociadas con el servicio Todos los problemas relacionados con el servicio se reparan sin cargo alguno durante un cierto periodo Se asegura a los clientes ciertos niveles de disponibilidad,...

64. Biblioteca Definitiva de Medios (DML) ITIL-V3

¿Cuál de las siguientes opciones NO se almacenará en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? Copias maestras del software Respaldos de los datos de la aplicación (respuesta) Licencias de software Copias maestras de la documentación controlada ...

63. Propósito de la Transición del Servicio ITIL-V3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un propósito de la Transición del Servicio? Asegurar que un servicio pueda ser gestionado, operado y soportado Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos (respuesta) Proporcionar conocimientos de calidad sobre Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y Gestión de Despliegue ó Implementación Planificar...

62. Gestión de Activos de Servicio y de Configuraciones ITIL-V3

El objetivo de la Gestión de Activos de Servicio y de Configuraciones se describe con mayor precisión como: Comprender las características de rendimiento de los activos y Elementos de Configuración (CI) para maximizar su contribución a los niveles de servicio Gestionar los activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional Asegurar...

61. Gestion de versiones - Transición del Servicio ITIL-V3

¿Dentro de qué proceso están consideradas las siguientes opciones? 1. Gran explosión vs. En fases 2. Empujar y jalar 3. Automática vs. Manual Gestión de incidentes Gestión de Versiones y Liberaciones (respuesta) Gestión de Activos de servicio y de Configuraciones Gestión de Catálogos de Servicio ...

60. Los informes de desempeño ITIL-V3

¿Qué proceso es responsable de discutir con los clientes los informes de desempeño y sí los servicios han cumplido con sus objetivos? Mejoramiento Continuo del Servicio Gestión de Relaciones con el Negocio Gestión del Nivel del Servicio (respuesta) Gestión de la Disponibilidad ...

59. Acuerdo de Nivel Operacional (OLA) ITIL-V3

¿Cuál de las siguientes es la descripción ÓPTIMA de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)? Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que ayuda en el aprovisionamiento de los servicios que ayuda en el (respuesta) Un acuerdo por escrito entre el Proveedor de Servicios de TI y los Clientes de TI que...

58. Cuatro P del Diseño del Servicio ITIL-V3

¿Cuál de las siguientes es la descripción CORRECTA de las Cuatro P del Diseño del Servicio? Un proceso de cuatro pasos para el diseño de una Gestión de Servicio efectiva Una definición de las personas y los productos que se requieren para un diseño exitoso Un conjunto de preguntas que se debe al revisar las especificaciones de diseño ...

57. Gestión de Disponibilidad : Servicios y Componentes ITIL-V3

La Gestión de Disponibilidad es responsable de la disponibilidad de: Servicios y Componentes (respuesta) Servicios y Procesos de Negocio Componentes y Procesos de Negocio Servicios, Componentes y Procesos de Negocio ...

56. Responsabilidad de la Gestión de Proveedores. ITIL-V3

¿Cuáles actividades son responsabilidad de la Gestión de Suministradores? Desarrollar, negociar y acordar los Acuerdos del Nivel de Servicio (SLA) Desarrollar, negociar y acordar los contratos (respuesta) Desarrollar, negociar y acordar un Portafolio de Servicios Desarrollar, negociar y acordar los Acuerdos de Nivel Operacional (OLAs) ...

55. Catálogo de Servicio ITIL-V3

¿Qué, de entre lo siguiente, debería estar contenido en un Catálogo de Servicio? La información de versiones de todo el software La estructura organizativa de la compañia La información de los activos Detalles de todos los servicios operacionales (respuesta) ...

54. Gestor del Catálogo de Servicios ITIL-V3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es responsabilidad del Gestor del Catálogo de Servicios? Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es correcta Asegurar que la información en el Portafolio de Servicios en desarrollo es correcta. (respuesta) Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con...

53. Política de Seguridad de la Información. ITIL-V3

¿Para qué grupos de personas debería estar disponible la Política de Seguridad de la Información? Para los Gestores Senior de Negocios y todo el personal de TI. Para los Gestores Senior de Negocios, Ejecutivos de TI y el Gestor de Seguridad. Para todos los Clientes, Usuarios y el personal de TI. (respuesta) Sólo para el personal de...

52. La implementación de la Gestión del Servicio con ITIL V3

La implementación de la Gestión del Servicio con ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de: Personas, Procesos, Socios, Suministradores Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Procesos, Productos, Socios (respuesta) Personas, Productos, Tecnología, Socios ...

51. ¿Cómo debería ser la redacción de un SLA? - Diseño del Servicio ITIL-V3

¿Cómo debería ser la redacción de un SLA? En lenguaje técnico para asegurar que refleje complentamente los detalles de un servicio a ser provisto En lenguaje legal para asegurar que todos los términos son complentamente definidos evitando ambiguedades Claro y conciso sin dejar espacios para la ambiguedad para todos puedan entenderlo (respuesta) En...

50. Actividad principal de la Gestión de Demanda? ITIL-V3

¿Cuál de los siguientes es una actividad PRINCIPAL de la Gestión de Demanda? Incrementar el valor al Cliente. Entender los patrones de actividad de negocio. (respuesta) Incrementar el valor de TI. Alinear el negocio con los costes de TI. ...

49. ¿Que significa "Garantía de un servicio"? ITIL-V3

¿Que significa "Garantía de un servicio"? El servicio es adecuado para el proposito. No habrá fallos en las aplicaciones ni en la infraestructura asociadas con el servicio. Todos los problemas relacionados con el servicio se reparan sin cargo alguno durante un cierto periodo. Se asegura a los clientes ciertos niveles de disponibilidad,...

48. ¿Para qué se usa el modelo RACI? ITIL-V3

¿Para qué se usa el modelo RACI? Para documentar los roles y las relaciones de partes interesadas en un proceso o actividad. (respuesta) Para definir los requisitos para un servicio o proceso nuevos. Para analizar el impacto de negocio de un Incidente. Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestre el estado general. ...

47. ¿Para que se utiliza el modelo RACI? ITIL-V3

¿Para que se utiliza el modelo RACI? Monitorear Servicios Definir roles y responsabilidades (respuesta) Análisis de perfomance Registrar Elementos de Configuración (CI) ...

46. Un servicio entrega valor al cliente? ITIL-V3

¿Qué es lo que siempre entrega un servicio al cliente? Aplicaciones Infraestructura Valor (respuesta) Recursos ...

45. El Ciclo de Vida de un Servicio ITIL-V3

El centro de ITIL está estructurado entorno de: El Ciclo de Vida de una Operación El Ciclo de Vida de la Gestión de TI El Ciclo de Vida de un Servicio (respuesta) El Ciclo de Vida de una Infraestructura ...

44. Utilidad y Garantia de un servicio ITIL-V3

Los efectos positivos sobre los resultados de negocio de un cliente derivan de: Las capacidades que proporcionan el efecto positivo del servicio y los recursos que proporcionan el aseguramiento de ese efecto. La Garantía del Servicio que proporciona el efecto positivo del servicio y la Utilidad del Servicio que proporciona el aseguramiento...

43. Responsable vs Accountable ITIL-V3

¿Cuál de las declaraciones siguientes es CORRECTA? 1. Solo una persona puede ser responsable (responsable) para una actividad. 2. Solo una persona puede rendir cuentas (accountable) para una actividad? Las 2 anteriores Solo 1 Solo 2 (respuesta) Falta Información ...

42. Caractertisticas de un proceso ITIL-V3

¿Cuál de las declaraciones siguientes es CORRECTA? 1. Un proceso responde a eventos específicos 2. Un proceso es impulsado por el rendimiento y se puede medir Sólo 1 Las dos anteriores (respuesta) Sólo 2 Falta datos ...

41. Los servicios de TI - Estrategia del Servicio ITIL-V3

¿Cuál de las siguientes declaraciones es CORRECTA para todos los servicios de TI? Entregan recursos y capacidades a los clientes Entregan costes y riesgos a los clientes Entregan soluciones de negocio a los clientes Entregan valor a los clientes (respuesta) ...

40. Portafolio de Servicios y el Ciclo de Vida del Servicio ITIL-V3

40. El Portafolio de Servicios es la fuente única integrada de información del estado, interfaces y dependencias de cada servicio utilizada por actividades dentro de las siguientes etapas del Ciclo de Vida del Servicio: 1.Estrategia del Servicio 2.Transición del Servicio 3.Diseño del Servicio 4.Operación del Servicio A. 1 Solamente B. 1 y 3 Solamente C....

39. Utilidad y Garantía ITIL-V3

39. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de los conceptos de Utilidad y Garantía? 1.La Utilidad puede ser descrita como lo que el usuario obtiene. 2.La Garantía puede ser definida como “Sirve para su uso”. 3.La Utilidad incrementa el desempeño promedio. 4.La Garantía reduce las variaciones en desempeño. A. 1 Solamente B. 1...

38. Catalogo de Servicios ITIL-V3

38. Cuál es la MEJOR descripción de un Catalogo de Servicios? A. Un documento que define todos los aspectos de un servicio de TI y sus requerimientos a través de cada etapa de su ciclo de vida. B. El conjunto completo de servicios que maneja un proveedor de servicios. C. Una base de datos o documento estructurado con información acerca de todos...

37. Cuatro PES (4 Ps) del Diseño de Servicio ITIL-V3

37. Buenos Diseños de Servicio son dependientes del uso efectivo y eficiente de las cuatro Ps; Personas, Procesos, Proveedores y: A. Planes B. Productos (respuesta) C. Practicas D. Politi...

36. Donde Queremos Estar - Mejoramiento Continuo del Servicio ITIL-V3

36. Para responder la pregunta “Donde Queremos Estar” en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio, necesitamos saber: 1.La Visión de la organización. 2.La Misión del negocio. 3.La Línea Base actual. 4.Las Métricas. A. 1 solamente B. 1 y 4 solamente C. 1,2 y 3 solamente (respuesta) D. Todas las anterior...

35. Actividades del Gestión del Portafolio de Servicios ITIL-V3

35. Cuáles de las siguientes actividades forman parte del proceso de Gestión del Portafolio de Servicios? 1. Analizar. 2. Definir. 3. Aprobar. 4. Comunicar, Transportar. A. 1 solamente. B. 1 y 4 solamente. C. 1,2 y 3 solamente. D. Todas las anteriores. (respues...

34. Métodos de despliegue y entrega ITIL-V3

34. Cuál de los siguientes métodos NO es un método de despliegue, entrega (deployment)? A. Big-Bang. B. En Fases. C. Pull, Jalar. D. Requerir. (respues...

33. Orden de las actividades de Mejora Continua del Servicio ITIL-V3

33. Cuál de los siguientes es el Orden Correcto de las actividades en los 7 pasos de Mejora Continua del Servicio? A. 1 ¿Qué debería medir?,2 ¿Qué puede medir?,3 Medir, 4 Procesar, 5 Analizar,6 Informar, 7 Acciones Correctivas. (respuesta) B. 1 ¿Qué puede medir?, 2 ¿Qué debería medir?, 3 Medir, 4 Analizar, 5 Procesar, 6 Informar, 7 Acciones Correctivas. C....

32. Responsabilidad del Propietario del Servicio ITIL-V3

32. Cuáles de las siguientes actividades son responsabilidad específica del Propietario del Servicio? 1.Representando el servicio en un Comité Asesor de Cambios 2.Participando en la negociación de Acuerdos de Nivel de Servicios SLAs 3.Definiendo la estrategia del proceso. 4.La comunicación con los Dueños de Proceso apropiados. A. 1 solamente. B....

31. Caracteristica principal de ITIL-V3

31. ITIL se caracteriza MEJOR como: A. Un Estándar internacional. B. Un esquema de buenas prácticas. (respuesta) C. Un esquema de calificación. D. Una investigación académi...

30. Las buenas prácticas de Diseño de Servicios ITIL-V3

30. Cuál de los siguientes beneficios NO es un resultado primario de unas buenas prácticas de Diseño de Servicios?. A. Reducir el costo total de propiedad B. Procesos de Gestión de Servicios mas efectivos. C. Incrementar exitosamente el volumen de cambios de servicio y liberaciones de servicio para el negocio. (respuesta) D. Mejorar la calidad...

29. Paquete de Diseño de Servicio ITIL-V3

29. Cuando debería ser producido un Paquete de Diseño de Servicio, SDP? A. Durante la etapa de Estrategia, cada vez que un nuevo servicio se agregue al Portafolio de Servicios B. Durante la etapa de Diseño, por cada cambio o remoción de un servicio. C. Cuando un servicio nuevo o un cambio de servicio pase de la etapa de Diseño a la etapa de Transición D....

28. Los conflictos de la Operación del Servicio ITIL-V3

28. Un punto clave para la Operación del Servicio es lograr el balance entre los cuatro tipos de conflictos principales. Un conflicto fundamental existe entre la visión interna de la tecnología y el conjunto de componentes de un lado y del otro: A. La visión en la cual la organización se enfoca solamente en los requerimientos de negocio. (respuesta) B....

27. Gestión de Servicio como un Activo Estratégico ITIL-V3

27. Cuáles de las siguientes actividades ayudan MEJOR a una organización a desarrollar y manejar la Gestión de Servicio como un Activo Estratégico? 1. Identificar servicios críticos a través del Portafolio de Servicios, para un cliente dado o espacio de mercado dado. 2. Establecimiento de la mezcla correcta de servicios a ofrecer a los usuarios. 3....

26. Objetivos del proceso de Gestión de Proveedores ITIL-V3

26. Cuáles de las siguientes afirmaciones describen MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Proveedores? 1. Asegurar que los Contratos, UCs y acuerdos con los proveedores estén alineados a las necesidades del negocio y sean gestionados a través de su ciclo de vida. 2. Administrar las relaciones con los proveedores. 3. Asegurar que...

25. Proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio ITIL-V3

25. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio? 1.La Gestión de la Configuración suministra un modelo lógico de servicios, activos e infraestructura. 2.La información acerca de cada uno de los Ítems de Configuración es guardada en un registro del Sistema de Gestión de la...

24. Roles, Gestión de Aplicaciones y Gestión de Tecnología ITIL-V3

24. Asuma que Operaciones TI es separado de Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones. Cuál de los siguientes roles, Gestión de Aplicaciones y Gestión de Tecnología NO juega en el proceso de Gestión de Eventos? A. Participar en la instrumentación de los servicios. B. Probar los servicios para asegurar que los Eventos se generen apropiadamente. C....

23. Actividad de la Gestión de Operaciones de TI ITIL-V3

23. Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI? A. Gestión de Consolas. B. Gestión de Instalaciones Físicas. C. Gestión de Salidas. D. Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica. (respues...

22. La matriz RACI ITIL-V3

22. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de la matriz RACI? 1. La “R” en RACI significa “Responsible, Encargado”. 2. La matriz RACI muestra las actividades bajo la esquina izquierda y los roles funcionales en la parte superior 3. Más de una persona puede ser “Accountable, Responsable” por cada tarea. 4. La “I”...

21. Elementos genéricos de un Proceso ITIL-V3

21. Cuáles de los siguientes son elementos genéricos de un Proceso? 1.Actividades del proceso. 2.Política del proceso. 3.Roles del Proceso. 4. Métricas del Proceso. A. 1 solamente. B. 1 y 3 solamente. C. 1,3 y 4 solamente. D. Todas las anteriores. (respues...

20. Fase de Mejora Continua del Servicio ITIL-V3

20. El objetivo de la Fase de Mejora Continua del Servicio, se describe de MEJOR Forma como: A. Continuamente alinear y re alinear los servicios de TI a las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos de negocio. (respuesta) B. Alentar a los proveedores de servicio a parar...

19. Que es lo que el cliente valora? ITIL-V3

19. Cuáles de las siguientes interrogantes ayudan a identificar lo que el cliente valora? 1.Quienes son nuestros Clientes? 2.Quienes dependen de nuestro Servicios? 3.Como utiliza el cliente nuestros Servicios? 4. Que es lo que proveemos? A. 1 Solamente B. 1 y 3 Solamente C. 1, 2 y 3 Solamente (respuesta) D. Todas las anteriores --- Saber los...

18. Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad ITIL-V3

18. Cuál de las siguientes afirmaciones es la descripción CORRECTA de la fase “ACT” en el Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad? A. En esta etapa se establecen objetivos y mediciones B. En esta etapa las mejoras implementadas son comparadas con las medidas de éxito C. En esta etapa se determina como “Mantener el momento”, cerrar los...

17. Los servicios en el Portafolio de Servicios ITIL-V3

17. La MEJOR forma de definir los servicios en el Portafolio de Servicios es basar las definiciones en: A. Los Recursos necesarios para entregar el Servicio B. Los Resultados de Negocio que permite el Servicio (respuesta) C. Las capacidades requeridas para entregar el Servicio D. La composición del servicio --- Una definición Basada en el Resultado...

16. Siete (7 Rs) ERRES de la evaluación del impacto del cambio ITIL-V3

16. Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?. A. Que RECURSOS necesitamos para llevar a cabo el cambio? B. Quien REQUIRIO el cambio? C. Cuáles son las RELACIONES entre este cambio y otros cambios? D. Quien REVISARA el cambio cuando...

15. Proceso de Gestión de Incidentes ITIL-V3

15. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR Priorizar, en el proceso de Gestión de Incidentes? A. La Prioridad se determina por la urgencia del incidente y el nivel de impacto que el incidente está causando. (respuesta) B. La Prioridad se determina por los recursos disponibles y el nivel de impacto que el incidente está causando C. La...

14. Roles en el proceso de Mejora Continua del Servicio ITIL-V3

14. Cuáles de los siguientes roles se pueden involucrar en el proceso de Mejora Continua del Servicio?. 1.El Administrador de Mejora Continua del Servicio 2.El cliente 3.El administrador de servicio 4.Los Propietarios de los procesos. A. 1 solamente B. 1 y 3 solamente C. 1, 3 y 4 solamente D. Todas las anteriores. (respues...

13. Proceso en ITIL que no es una Funcion ITIL-V3

13. Cuál de las siguientes NO es descrita como una Función si no como un Proceso en ITIL? A. Gestión Técnica B. Gestión de Portafolio de Servicios (respuesta) C. Centro de Soporte D. Gestión de Aplicacio...

12. Tipos de soporte tecnológicos de Gestión de Servicio ITIL-V3

12. Considere los siguientes tipos de soporte tecnológicos de Gestión de Servicio y las descripciones. Asócielas de la MEJOR forma? a.Tecnológicamente-Asistido (Soporte normal) b.Tecnológicamente-Facilitado (Soporte En sitio) c..Tecnológicamente-Mediado (Soporte Remoto) d.Tecnológicamente-Generado (Auto-servicio) 1.El proveedor de servicio está representado...

11. Definición de Gestion de Servicio ITIL-V3

11. Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA, acerca de la definición de Gestion de Servicio? A. Gestión de Servicio es un conjunto de recursos organizacionales especializados para suministrar valor a los clientes en forma de servicios. B. Gestión de Servicio es un conjunto de recursos organizacionales especializados para suministrar valor...

10. Objetivos primarios de la fase de Operación del Servicio ITIL-V3

10. Cuál de los siguientes, son objetivos primarios de la fase de Operación del Servicio? 1.Permitir cambios y mejoras 2.Diseñar los procesos para la operación de servicios de TI 3.Lograr efectividad y eficiencia en la entrega y soporte de servicios 4.Mantener la estabilidad. A. 3 solamente B. 3 y 4 solamente C. 1, 3 y 4 solamente (respuesta) D....

9. Diferencia entre OLA y UC ITIL-V3

9. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR la diferencia entre Acuerdo Operativo de Servicio, OLA y Contrato de Soporte, UC? A. Solo el OLA es un acuerdo de soporte entre el proveedor de servicio de TI y otra parte de su misma organización que apoya en la entrega de los servicios. (respuesta) B. Solo el OLA define los bienes y servicios...

8. Requerimientos de usuario y Negocio N1 Modelo-V ITIL-V3

8. Cuál de las siguientes actividades de validación se corresponden MEJOR con la definición de requerimientos de usuario y Negocio (Nivel 1 en el modelo de pruebas de servicio Modelo-V). A. Validar paquetes de servicio, ofertas y contratos (respuesta) B. Evaluación para preparar la operatividad del servicio. C. Evaluación del Paquete de liberación...

7. Tipos métricas típicas ITIL-V3

7. Cuál de los siguientes tipos métricas NO es típica? A. Métricas Tecnológicas. B. Métricas de Servicio. C. Métricas de Línea Base (respuesta) D. Métricas de Procesos --- Una Línea Base es una marca, una foto de la situación actual para realizar comparaciones contra esta en un futu...

6. Metas del Proceso de Gestión de Niveles de Servicio ITIL-V3

6. Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del Proceso de Gestión de Niveles de Servicio? 1.Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes. 2.Producir y mantener un apropiado y actualizado Plan de Capacidad que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio. 3.Asegurar la implementación de medidas proactivas...

5. Actividades en el proceso de Gestión de Cambios ITIL-V3

5. Cuál de las siguientes NO es una Actividad en el proceso de Gestión de Cambios? A. Revisar el Requerimiento de Cambio, RFC B. Planear Actualizaciones C. Cambio de Diseño (respuesta) D. Calificar y Evaluar el Cambio --- Esta actividad no existe en el Proceso de Gestión de Cambi...

4. Propietario del Proceso ITIL-V3

4. Cuales de las siguientes afirmaciones acerca del Propietario del Proceso son correctas? 1.Cada Persona implicada en un Proceso es un Propietario de Proceso. 2.El Propietario del Proceso es responsable de asegurar que el Proceso cumpla los objetivos propuestos en la definición del Proceso. 3.Los Roles Propietario del Proceso y Administrador de Procesos...

3. Rol del Centro de Soporte como único punto de Contacto ITIL-V3

3. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el rol del Centro de Soporte como único punto de Contacto? A. Todos los requerimientos, tales como Incidentes, Requerimientos de Servicio y Requerimientos de Nivel de Servicio de Usuarios y Clientes deben pasar a través del Centro de Soporte. B. Proveer un único punto de contacto para los Usuarios....

2 Objetivo de la Gestión de Problemas ITIL-V3

2. El objetivo de la Gestión de Problemas es? A. Prevenir que los Problemas y sus Incidentes resultantes sucedan. (respuesta) B. Proveer un Canal a los usuarios para la Solicitud de Servicios. C. Restaurar un Servicio a Operación Normal tan rápido como sea posible. D. Para detectar Eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control...

1. Propósitos del Análisis de Servicio ITIL-V3

El Análisis de Servicio se utiliza en la fase de Estrategia para modelar el impacto de los incidentes en el negocio. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos del Análisis de Servicio? A. Tiene como uno de sus propósitos el de Automatizar tareas simples y rutinarias B. Es útil de restablecer un servicio a operación...

No aparecen las etiquetas o labels en blogger

En diseño, ver como HTML, ubique la linea: <div class="post-footer-line post-footer-line-2"/> Y reemplacela por: <div class="post-footer-line post-footer-line-2"> <span class="post-labels"> <if cond="data:post.labels"> <postlabelslabel></postlabelslabel> <loop values="data:post.labels" var="label"> <a...

Como acceder al Admin Console para monitorear JBoss EAP 5.0 (pantallas)

...

Como acceder al JMX Console (pantallas)

...

Instalacion y configuracion de JBoss EAP 5.0 (pantallas)

...

El JNDI View - datastore en JBoss EAP 5.0. - jmx-console y admin-console

...

Seguridad en JBoss EAP 5.0. Autenticacion, SSL, JAAS, LDAP

El servidor de aplicaciones puede usar las librerías del JBoss para autenticar al usuario, configurando donde se guardan las credenciales (una base datos o un directorio de usuarios o un archivo plano)La seguridad en JBoss es declarativa por lo que declara en archivos XML antes que incluirlos en los componentes de negocio. La seguridad no se programa.La...

Como aligerar los servicios del JBoss EAP 5.0

Se debe quitar del JBoss los elementos que no se van a usar. El aligeramiento se inicia con la configuracion "default" sino esta en cluster y con "all" si esta en cluster. La configuracion "production" tiene lo minimo, ni aparace el log en la consola. El estado de los parametros del servidor se pueden observar en el jmx-console.Si se carga el mail...

JNDI, mensajes y colas en JBoss EAP 5.0

El servicio JNDI se configura en el archivo conf/jboss-service.xml. Un servidor JBoss puede utilizar HTTP o HTTPS. En ambientes en cluster el JNDI puede estar disponible mediante HA-JNDI. Se conecta con la IP ${jboss.bind.address} que se muestra en los archivos de configuración.En el servidor, el servicio JNDI se configura en el conf/jboss-service.xml....

Como configurar varios nodos JBoss con la misma IP y diferente puerto?

El servicio ServiceBindingManager permite levantar varios nodos en el mismo hardware y con la misma IP. Si en el archivo de configuración, el offset es igual a 100 y el port del jboss es 8080, el port1 será 8180, el port2 será el 8280. De esta manera se levanta varios JBoss con la misma IP y diferente puertosPara levantar cada uno de los nodos se realiza:run.bat...

HTTP, HTTPS y AJP en JBoss Web Server EAP 5.0

La capa web se conoce como JBoss Web Server (jsp, jdni, webservice, servlets) y se puede licenciar por separado del JBoss EAP. Se basa en Apache-Tomcat. Soporta SSL. Puede balancear la carga mediante un Apache.Los conectores web son HTTP1.1 (8080),  HTTPS (8443) y AJP1.3 (8009, Apache Java Protocol), este último se usa para conectarse a un balanceador...

Como monitorear el JBoss EAP 5.0 JMX-console, admin-console

Las herramientas para monitorear el JBoss es el JMX-console, el admin-console, los logs del JBoss logging y el JBoss Operation Network.Las 3 herramientas básicas para monitorear JBoss EAP son: jmx-console, admin-console y los logs del jboss ubicados...

JNDI View y el datasource en JBoss EAP 5.0.

Verificación mediante JNDIView de la configuración de un datasource en JBoss EAP 5.0. Para verificar que el datasource este correcto, se verifica en el jmx-console. Mediante el http://127.0.0.1:8080/jmx-console/ se ubica la opción "service=JNDIView"....

Conexión del JBoss EAP 5.0 con una base de datos.

Para que el JBoss se conecte con una Base de Datos se requiere un driver. El driver se obtiene de la pagina web de la base de datos en forma de *.jar. En el caso de MYSQL el driver se encuentra en  mysql-connector-java-5.1.6.jar.Este conector se debe colocar preferiblemente en la carpeta de las librerías de la aplicación jboss-as/server/desarrollo/lib. ...