18. Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad ITIL-V3

18. Cuál de las siguientes afirmaciones es la descripción CORRECTA de la fase “ACT” en el Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad?

A.
En esta etapa se establecen objetivos y mediciones
B.
En esta etapa las mejoras implementadas son comparadas con las medidas de éxito
C.
En esta etapa se determina como “Mantener el momento”, cerrar los GAPs (deficiencias) o agregar recursos necesarios. (respuesta)
D.
En esta etapa se desarrolla e implementa un proyecto que cierre los GAPs identificados.

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A. Esta es la Etapa PLAN, Planear

B. Esta es la Etapa CHECK, Revisar

D. Esta es la Etapa DO, Hacer