15. Proceso de Gestión de Incidentes ITIL-V3

15. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR Priorizar, en el proceso de Gestión de Incidentes?

A.
La Prioridad se determina por la urgencia del incidente y el nivel de impacto que el incidente está causando. (respuesta)
B.
La Prioridad se determina por los recursos disponibles y el nivel de impacto que el incidente está causando
C.
La Prioridad se determina por los recursos disponibles y la urgencia del incidente.
D.
La Prioridad se determina por los recursos disponibles, la urgencia del incidente y el nivel de impacto que el incidente está causando.

---

Prioridad = Urgencia + Impacto
Los recursos disponibles no determinan la prioridad del incidente. Las restricciones en los recursos son la razón de por qué debemos priorizar.