martes, 15 de noviembre de 2011

80. Actividades para el manejo de un incidente - Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuál de las siguientes es la secuencia CORRECTA de las actividades para el manejo de un incidente?

Identificación, Registro, Categorización, Determinación de la Prioridad, Diagnóstico Inicial, Escalación Funcional, Diagnóstico de la Investigación, Recuperación de la Resolución, Cierre. (respuesta)

Identificación, Determinación de la Prioridad, Registro, Clasificación, Diagnóstico Inicial, Escalación Funcional, Diagnóstico de la Investigación, Recuperación de la Resolución, Cierre.

Identificación,Registro, Diagnóstico Inicial, Clasificación, Determinación de la Prioridad, Escalación Funcional, Diagnóstico de la Investigación, Recuperación de la Resolución, Cierre.

Identificación, Investigación, Registro, Clasificación, Escalación Funcional, Determinación de la prioridad, Diagnóstico Inicial, Recuperación de la Resolución, Cierre.

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