lunes, 14 de noviembre de 2011

65. Garantía de un servicio ITIL-V3

¿Qué significa "Garantía de un servicio"?

El servicio es adecuado para el propósito

No habrá falla en las aplicaciones ni en la infraestructura asociadas con el servicio

Todos los problemas relacionados con el servicio se reparan sin cargo alguno durante un cierto periodo

Se asegura a los clientes ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad (respúesta)

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