60. Los informes de desempeño ITIL-V3

¿Qué proceso es responsable de discutir con los clientes los informes de desempeño y sí los servicios han cumplido con sus objetivos?

Mejoramiento Continuo del Servicio

Gestión de Relaciones con el Negocio

Gestión del Nivel del Servicio (respuesta)

Gestión de la Disponibilidad

N/A