6. Metas del Proceso de Gestión de Niveles de Servicio ITIL-V3

6. Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del Proceso de Gestión de Niveles de Servicio?
1.Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes.
2.Producir y mantener un apropiado y actualizado Plan de Capacidad que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio.
3.Asegurar la implementación de medidas proactivas que mejoren el nivel de los servicios entregados.
4.Soportar de forma eficiente y efectiva el negocio y los procesos de Gestión de Servicios suministrando información precisa acerca de los Activos de servicio.

A.
1 Solamente
B.
1 y 3 Solamente (respuesta)
C.
1, 2 y 3 Solamente
D.
Todas las anteriores.